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亚马逊超级卖家总结五条店铺运营经验

作 者:kyd     关注:274     发表时间:2018-07-12 16:52:34

一、亚马逊商品的描述

1.想要让商品的标定适当和提高其曝光率,商品需要有完整描述,越详细越完整越好。比如高清晰度的图像、详细的产品规格、颜色、大小等,都是能够增加自己商品浏览率和提升销售业绩的关键要素。精准明确的描述,除了能够提高顾客对商家和产品的满意度之外,让顾客对产品和商家留下好的评价,更可以建立稳固客源。

2.要点条列法可以重点性地描述商品特色。根据调查显示,要点条列法若是运用恰当,对於销售业绩会明显的提升。透过这样的方式,也可以让顾客更容易地模拟实际商品。重点条列法可以运用在像是描述商品的大小,出产地,适用者,适用年龄等。在使用重点条列法时,切记第一个字要大写,最后用句点来结尾。

二、亚马逊商品图像

商品图像在列单上扮演着非常重要的角色。对於一个亚马逊的新商家来说,就光图像这部份就有太多的技巧要学了。一连串的文字叙述未必能够有效地描述商品的外观和结构,但透过图像就可以很清楚地做到。亚马逊对於图像的上传有很明确的要求,最重要的两点为:

图像必须与实际商品吻合,不能接受相似或是类似的图像产品图像必须是以白底为背景

三、Featured Merchant的认可和亚马逊的Buy Box

有许多商家在亚马逊上销售着同样的商品。而Buy Box是亚马逊里一项独特的机制,除了有助於商家的销售量倍数成长之外,对於商家来说更是一种保障。但唯有取得“Featured Merchant”的认可才能够有机会赢得Buy Box的功能。而要取得这样的认可,你必须符合特定的条件,以持续提供顾客良好的购物体验。亚马逊并没有明确注明如何获得“Featured Merchant”的资格,毕竟不同产品类别在销售的对象上会有不同,而所评估的方向和条件也会有所不同。

在取得“Featured Merchant”的认可后,亚马逊针对每位特定商家销售的商品可得性,价格,运费等,做一个整体的评估。最后再从中选出一位商家成为Buy Box赢家。Buy Box赢家象征着首选商家的意义,也只有Buy Box商家的商品叙述中具有“Add to Shopping Cart”的功能方便顾客的选购。

很多商家都有一个错误的认知,以为提供低价格的商品就能够赢得Buy Box的资格。这个认知是错误的,毕竟价格不是唯一评估的条件。具有竞争力的价格、持续商品的可得性、低退款率、顾客的好评率、低退货率等,都是作为Buy Box的评估要素。

四、商品稳定的库存量

1.你的商品没有一定的库存量,你是无法赢得Buy Box的,所以时常确保商品的库存量是件非常重要的事。在节假日时更要注意库存的销量速度。因此你可以利用亚马逊提供的“Listing Status”功能来暂停目前商品的销售,便於库存量的追加。

2.你可以很轻松地将你的清单状态设定为闲置状态,直到你的库存恢复到一定的量之后在开放。这项功能可以让你在补货的同时避免买家的下订,以及出远门或是旅游长时间不在,无法提供商品供应的解套方式。

闲置状态下并不会影响你和买家之间的讯息通讯,你甚至仍然可以新增或是修改清单里的内容。所有的修改将会在你重新恢复清单后自动更新。至於应收的费用在闲置状态期间依然会照常计算。记住,在你更改你清单状态为闲置之前,先确定有没有待处理中的订单,因为这些待处理中的订单并不会因此自动取消。在设定闲置状态后,唯有透过自己供货的商品会暂时自动移除,而透过FBA供货的商品仍会照常运作。

五、持续的订单管理和联系回覆时间

虽然亚马逊会透过email的方式通知商家新单的下订,但建议最好还是养成每日查看“Manage Order”的习惯。若能将商品在预期时间寄出,对你来说会有更充裕的时间处理后续无法预料的一些问题。基本上,亚马逊要求商家在两个工作天之内要将商品寄出。

亚马逊透过“Contact Response Time”的系统,可以计算24小时内商家回覆由顾客发起的讯息的比例。商家可以透过Customer Metric页面里的Performance Checklist,查看你与顾客的联系回覆时间。

亚马逊对於买卖双方在下订的前后的讯息做一个总量的统计。如果是不需要回覆的讯息,可以透过勾选通讯页面中“Reply”里的“Mark as no Response needed”选项来排除系统的计算。

根据亚马逊的研究报告显示,通常超过24小时才回覆顾客的商家,在获得差评的比率会高出一般的50%。由此可见,高品质的回覆在顾客满意度里是一个重要的关键。如果你的回覆时间评比是普通或是,最后是很有可能被给予差评,影响你在亚马逊的销售权利。

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