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教你如何应战亚马逊旺季到来?

作 者:kyd     关注:427     发表时间:2018-07-12 18:53:39

每年10月份开始国外的节假日接踵而至,节假日购物狂潮也随之而来。那么在旺季的时候,就要积极备战。

例如2018接下来会有三个重要的节日:1031(万圣节前夜) 1124(感恩节)1225(圣诞节)

一,如何做好销售旺季前的备货?

假日购物潮到来,商家大力促销,却由于备货不足而导致订单的流失,或备货太多而形成产品积压。何时备货,备多少货一直以来都是电子商务卖家头疼的问题。

1丶分析过往的销售数据——做新计划前先分析过去的销售数据,从而推算此次旺季的销量。

2丶做好万全的准备——例如备货过多时,采取何种方式消化库存,备货过少时如何紧急调货。

3丶中小型卖家货品宁可少备绝不多备——在无法精确测算销量的前提下,宁可出现货不够卖,也别冒备货过多出现积压库存的风险。

4丶根据促销方式进行备货——比如促销方式中有买赠形式的则需同时准备赠品的货物量。

5丶提前备货——由于竞争对手也同样需要备货,难免出现供应商供货紧缺的情况,此外在供求过大的状态下不排除产品成本上涨的可能。

第二,海外仓储VS传统物流方式

1丶更新物品描述和发货通知邮件中的运输时间,让买家对收到货物的等待时间有一个合理的预期。

2丶主动告知买家由于节假日物流高峰可能延误物品投递时间的情况,请买家理解并耐心等待。

3丶提供不同的运输方式供买家选择——在节假日购物潮期间,买家会注重物品的送达时效,很多买家愿意使用更快速但运费相对较高的物流方式。

4丶慎用邮政小包——在销售旺季时邮政小包业务量增长迅速,可能会导致处理时间有所增加的情况出现。

5丶使用海外仓储——使用海外仓储可以有效避免国内的物流堵塞,节省投递时间。另外注意:对于免运费的卖家来说,在促销活动定价格的同时,需要考虑同样是旺季时物流成本的增加。

第三,旺季促销如何让每位顾客满意而归?

1丶在邮箱中设置自动回复功能,告诉买家由于客流增大,客服会在收到邮件后的第一时间回复他。

2丶及时回复买家邮件,回复顺序按照买家询问先后为准,并为买家长时间的等待道歉。

3丶回复每条邮件或留言时先进行问候,在节日前夕可以加上节日问候。

4丶买家付款后,明确告知买家什么时间会发货,之后主动跟踪货物的发送情况并和买家联系。

5丶发货时随带附送一些小礼品或感谢卡,增加买家好感。

另外注意:

1丶一个发货通知邮件往往是不够的,最好在发货后5天左右再发一封邮件,告知货物的物流状态。

2丶建议在跟进邮件中主动告诉买家若30天还未收到货物,可以和您联系协商解决方案。3丶建议提供2种以上解决方案(退款或重寄等)供买家选择,这样可以有效改善买家的感受和提高解决问题的效率。

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